حق الاسترجاع
في PEAUVOIR نسعى لضمان رضا عملائنا عن كل طلبية.
في حال وجود مشكل في المنتج عند الاستلام، يمكنكم التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج متضرر أو مكسور
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- وجود خلل واضح في العبوة عند الاستلام
يشترط أن:
- يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
- يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- استعمال المنتج بعد فتحه
- تغيير الرأي بعد الاستلام
- إدخال عنوان غير صحيح من طرف الزبون
وذلك حفاظاً على معايير السلامة والجودة الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة والشعر.
طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب
- البريد الإلكتروني
مع إرسال صور توضح المشكل لتسريع معالجة الطلب.
معالجة الطلب
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم:
- تعويض المنتج
أو - استبداله حسب الحالة
في أقرب وقت ممكن.